Mediação de Conflitos - Turmas 13 e 14 (FECHADO) - OUTUBRO/2018

Área:

Descrição:

JUSTIFICATIVA: O Código de Ética é um instrumento norteador dos princípios a serem seguidos por todos os servidores da Prefeitura do Recife. Na condição de Administração Pública, a Prefeitura do Recife assume publicamente essa orientação buscando sempre um bom atendimento com excelência e acima de tudo a boa imagem do serviço público.

OBJETIVO GERAL: Proporcionar aos participantes conhecimentos e técnicas para atuarem com segurança em situações de conflito no ambiente de trabalho. Divulgar o Código de Ética dos Servidores da Prefeitura do Recife, de que trata o Decreto Lei nº. 27.627/2013, de maneira simples para facilitar a compreensão e a leitura de todos que exerçam cargo efetivo, em comissão, comissionados, terceirizados e estagiários no âmbito municipal.

PÚBLICO-ALVO: Servidores da Secretaria de Educação da Prefeitura da Cidade do Recife.

Nº DE TREINANDOS: 20

CARGA HORÁRIA: 12h/a

PERÍODO: Turma 13 - 1,2 e 03/10/2018 , das 08h às 12h

Turma 14 - 1,2 e 03/10/2018, das 13h às 17h

INSTRUTORIA: Eloisa Lins

Conteúdo Programático:

Conflito: Conceito e Tipologia.
Fontes de Conflito.
Visão Tradicional e Moderna dos Conflitos.
Estratégias de Resolução de Conflitos.
A importância da Assertividade na Comunicação, a Resiliência, o Poder de Persuasão e o Controle Emocional nos momentos de conflito durante o atendimento.
Assédio: Tipos e Conseqüências.
Ética.
Código de Ética e a Cartilha informativa.

Data:

01/10/2018 até 03/10/2018

Horário:

Turma 13 - 1,2 e 03/10/2018 , das 08h às 12h Turma 14 - 1,2 e 03/10/2018, das 13h às 17h

Local de Treinamento:

EFER Professor Paulo Freire - R. Real da Torre, 299, Sala 07 - Madalena, Recife - PE, 50610-000