Mediação de Conflitos - Turmas 8 e 9 (FECHADO) - SETEMBRO/2018

Área:

Descrição:

JUSTIFICATIVA: Na condição de Administração Pública, a Prefeitura do Recife assume publicamente essa orientação buscando sempre um bom atendimento com excelência e acima de tudo a boa imagem do serviço público.

OBJETIVO GERAL: Proporcionar aos participantes conhecimentos e técnicas para atuarem com segurança em situações de conflito no ambiente de trabalho. Divulgar o Código de Ética dos Servidores da Prefeitura do Recife, de que trata o Decreto Lei nº. 27.627/2013, de maneira simples para facilitar a compreensão e a leitura de todos que exerçam cargo efetivo, em comissão, comissionados, terceirizados e estagiários no âmbito municipal.

PÚBLICO-ALVO: Servidores da Prefeitura do Recife que trabalham diretamente no atendimento do SAMU.

Nº DE TURMAS: 02

PERÍODO: Turma 08 - 05/09/2018

Turma 09 - 13/08/2018

Nº DE TREINANDOS POR TURMA: 20 por turma

CARGA HORÁRIA POR TURMA: 8h/a

Nº DE TURMAS: 02

INSTRUTORIA: Elaine Rossiter

Conteúdo Programático:

· Conflito: Conceito e Tipologia;

· Fontes de Conflito;

· Visão Tradicional e Moderna dos Conflitos;

· Estratégias de Resolução de Conflitos;

· A importância da Assertividade na Comunicação, a Resiliência, o Poder de Persuasão; e o Controle Emocional nos momentos de conflito durante o atendimento;

· Assédio: Tipos e Consequências;

· Ética;

· Código de Ética e a Cartilha informativa.

Data:

03/09/2018 até 10/09/2018

Horário:

8h às 12h e 13h às 17h

Local de Treinamento:

Auditório do SAMU - R. Dom Bôsco, 687-709 - Boa Vista, Recife - PE, 50070-070