Mediação de Conflitos - Turmas 11 e 12 (FECHADO) - SETEMBRO/2018

Área:

Descrição:

JUSTIFICATIVA: Na condição de Administração Pública, a Prefeitura do Recife assume publicamente essa orientação buscando sempre um bom atendimento com excelência e acima de tudo a boa imagem do serviço público.

OBJETIVO GERAL: Proporcionar aos participantes conhecimentos e técnicas para atuarem com segurança em situações de conflito no ambiente de trabalho. Divulgar o Código de Ética dos Servidores da Prefeitura do Recife, de que trata o Decreto Lei nº. 27.627/2013, de maneira simples para facilitar a compreensão e a leitura de todos que exerçam cargo efetivo, em comissão, comissionados, terceirizados e estagiários no âmbito municipal.

PÚBLICO-ALVO: Servidores da Secretaria de Educação da Prefeitura da Cidade do Recife.

Nº DE TREINANDOS POR TURMA: 20

Nº DE TURMAS: 02

Turma 11: 17,19 e 21/09/2018 (8h às 12h)

Turma 12: 24, 26 e 28/09/2018 (13h às 17h)

CARGA HORÁRIA: 12h/a

INSTRUTORIA: Eloísa Lins

Conteúdo Programático:

· Conflito: Conceito e Tipologia;

· Fontes de Conflito;

· Visão Tradicional e Moderna dos Conflitos;

· Estratégias de Resolução de Conflitos;

· A importância da Assertividade na Comunicação, a Resiliência, o Poder de Persuasão e o Controle Emocional nos momentos de conflito durante o atendimento;

· Assédio: Tipos e Conseqüências;

· Ética;

Código de Ética e a Cartilha informativa.

Data:

17/09/2018 até 28/09/2018

Horário:

8h às 12h e 13h às 17h

Local de Treinamento:

EFER Professor Paulo Freire - R. Real da Torre, 299, Sala 07 - Madalena, Recife - PE, 50610-000